Movistar Prosegur Alarmas ofrece sistemas de seguridad conectados a una Central Receptora de Alarmas para viviendas y negocios. En 2026, el precio doméstico parte de 48,90 euros al mes con IVA, aunque la cuota final depende del inmueble, los equipos y la promoción aplicada.
El teléfono gratuito para clientes es el 900 112 365. Para solicitar información comercial o contratar una alarma puede utilizarse el 900 699 173.
La propuesta incluye instalación profesional, mantenimiento, aplicación móvil y vigilancia remota durante las 24 horas. Antes de contratar conviene revisar tres datos que pueden cambiar el coste real: permanencia, penalización por baja anticipada y propiedad de los equipos.
Movistar Prosegur Alarmas en 2026
| Aspecto | Información principal |
| Precio para viviendas | Desde 48,90 €/mes, IVA incluido |
| Precio para negocios | Desde 48,90 €/mes, antes de IVA |
| Teléfono de clientes | 900 112 365 |
| Horario de atención | Habitualmente de 7:00 a 23:00 |
| Teléfono de contratación | 900 699 173 |
| Vigilancia | Central Receptora de Alarmas las 24 horas |
| Instalación | Profesional |
| Mantenimiento | Incluido mientras el contrato esté vigente |
| Permanencia doméstica | Puede alcanzar 24 meses |
| Permanencia para negocios | Puede alcanzar 36 meses |
| Penalización promocional | Puede llegar a 499 € más impuestos |
| Propiedad del equipo | Normalmente pertenece a la compañía |
| Aplicación móvil | Activación, desactivación, cámaras y avisos |
| Servicio Acuda | Disponible según modalidad y condiciones |
| Protección exterior | Mediante equipos adicionales |
| Configuración para mascotas | Disponible en sistemas compatibles |
Las tarifas se presentan como precios de partida. La dirección, el tipo de vivienda, el número de accesos, la presencia de jardín, el tamaño del negocio y los dispositivos añadidos pueden modificar la cuota.
Qué es Movistar Prosegur Alarmas
Movistar Prosegur Alarmas es una empresa de seguridad participada por Telefónica y Prosegur. La primera aporta su estructura comercial y tecnológica, mientras que Prosegur cuenta con experiencia en vigilancia, alarmas y servicios de seguridad.
Su actividad no se limita a vender dispositivos. La empresa instala, mantiene y conecta el sistema a una Central Receptora de Alarmas, conocida habitualmente por sus siglas CRA.
Desde esta central se reciben y analizan los avisos generados por los sensores instalados en la vivienda o el negocio.
El servicio puede incluir:
- Instalación del sistema.
- Detectores de movimiento.
- Cámaras o fotodetectores.
- Sensores de apertura.
- Panel o unidad central.
- Sirena.
- Cartelería disuasoria.
- Mantenimiento.
- Aplicación móvil.
- Verificación de alertas.
- Comunicación con los contactos autorizados.
- Aviso a las fuerzas de seguridad cuando proceda.
- Intervención presencial según la modalidad contratada.
La cantidad y el tipo de equipos dependen del estudio de seguridad realizado antes de la instalación.
Cuánto cuesta Movistar Prosegur Alarmas en 2026
El precio anunciado para una vivienda parte de 48,90 euros al mes con IVA incluido. En negocios, la referencia puede partir de la misma cantidad, pero normalmente se muestra antes de impuestos.
No todos los clientes terminan pagando esa cuota. El importe puede aumentar cuando la instalación necesita más cámaras, sensores perimetrales, protección exterior o dispositivos para varios accesos.
Precio para viviendas
La tarifa doméstica de partida puede cubrir una configuración básica para un piso o una vivienda sencilla.
El presupuesto suele valorar:
- Número de puertas.
- Ventanas accesibles.
- Planta del inmueble.
- Terraza o jardín.
- Superficie.
- Presencia de mascotas.
- Garaje.
- Trastero.
- Zonas exteriores.
- Número de usuarios.
Un piso interior con una sola puerta requiere menos equipos que un chalet con jardín, garaje y varios accesos.
Precio para negocios
Los sistemas para comercios y empresas parten de aproximadamente 48,90 euros mensuales más IVA, aunque el coste depende mucho de la actividad.
Un negocio puede necesitar:
- Mayor número de detectores.
- Cámaras adicionales.
- Control de apertura y cierre.
- Pulsadores de emergencia.
- Protección de escaparates.
- Sensores sísmicos.
- Control de accesos.
- Videovigilancia.
- Protección contra atraco.
- Servicios de intervención.
Una tienda pequeña y una nave industrial no pueden protegerse con la misma configuración.
Costes que deben revisarse antes de contratar
La cuota mensual no siempre representa todo el coste.
| Concepto | Cómo puede afectar |
| Cuota mensual | Pago recurrente por la conexión y el servicio |
| Alta | Puede estar incluida o bonificada |
| Instalación | Puede ser gratuita dentro de una promoción |
| Equipo adicional | Puede elevar la cuota o generar un pago |
| Permanencia | Limita la posibilidad de cancelar sin coste |
| Penalización | Puede aplicarse si se incumple la permanencia |
| Traslado | Cambiar la alarma a otro inmueble puede tener coste |
| Reposición | Puede cobrarse si un equipo se pierde o se daña |
| Servicios adicionales | Protección exterior, cámaras o intervención |
| Actualización de tarifa | La cuota puede revisarse durante la vigencia |
La oferta comercial debe compararse con el coste total durante toda la permanencia.
Una cuota de 48,90 euros durante 24 meses representa 1.173,60 euros, sin contar posibles actualizaciones, ampliaciones o servicios adicionales.
Qué incluye la cuota
La tarifa mensual suele cubrir tanto el uso del sistema como los servicios asociados.
Puede incluir:
- Conexión permanente con la central.
- Recepción de señales.
- Verificación de alertas.
- Aplicación móvil.
- Mantenimiento remoto.
- Reparación de averías cubiertas.
- Sustitución de equipos defectuosos.
- Atención al cliente.
- Gestión de usuarios.
- Actualizaciones compatibles.
- Aviso a contactos.
- Comunicación a la policía cuando se cumplen los requisitos.
- Intervención presencial si está contratada.
Los equipos suelen permanecer en propiedad de Movistar Prosegur Alarmas. El cliente paga por utilizarlos mientras mantiene activo el contrato.
Esta diferencia es relevante frente a una alarma comprada en una tienda, donde el usuario adquiere los dispositivos y decide si paga o no una suscripción posterior.
Qué equipos puede llevar la alarma
La configuración exacta se decide después de estudiar el inmueble.
Unidad central
Es el núcleo del sistema. Recibe las señales de los detectores y las transmite a la Central Receptora de Alarmas.
Debe instalarse en un lugar protegido y mantener la comunicación incluso cuando se produce un intento de manipulación.
Detectores con cámara
Captan imágenes cuando detectan movimiento y la alarma está activada.
Estas imágenes permiten comprobar si existe una intrusión real, una falsa alarma o la presencia de una persona autorizada.
No funcionan necesariamente como cámaras de vigilancia continua. Su finalidad principal puede ser verificar un salto de alarma.
Sensores de apertura
Se colocan en puertas o ventanas.
Detectan la separación entre las dos partes del dispositivo y generan un aviso cuando un acceso protegido se abre con el sistema conectado.
Son especialmente útiles para proteger entradas antes de que el intruso llegue al interior.
Sirena
Emite una señal acústica para advertir a los ocupantes y disuadir al intruso.
Puede estar integrada en el sistema o instalarse como dispositivo independiente.
Teclado y llaves inteligentes
Permiten conectar o desconectar la alarma mediante un código o un dispositivo autorizado.
Cada usuario puede disponer de una identificación distinta, lo que facilita comprobar quién ha entrado o salido.
Cámaras de videovigilancia
Los paquetes superiores pueden incorporar cámaras para consultar imágenes desde el móvil.
Deben distinguirse de los fotodetectores: una cámara de vídeo puede permitir una visualización más continua, mientras que el fotodetector actúa principalmente al producirse una alerta.
Detectores exteriores
Protegen jardines, terrazas, patios y zonas perimetrales.
Su configuración debe reducir falsas alarmas provocadas por vegetación, animales, cambios de luz o condiciones meteorológicas.
Cómo funciona la alarma
El sistema sigue un proceso de detección, comunicación y verificación.
- El usuario activa la alarma.
- Un detector identifica movimiento o la apertura de un acceso.
- La unidad central recibe la señal.
- El aviso llega a la Central Receptora de Alarmas.
- Un operador analiza la información.
- Se revisan imágenes o señales disponibles.
- Se contacta con el cliente cuando corresponde.
- Se avisa a las fuerzas de seguridad si existen indicios suficientes.
- Puede enviarse un vigilante si el servicio está contratado.
La policía no recibe automáticamente todos los avisos. Antes debe realizarse una verificación conforme a los procedimientos de seguridad privada.
Esta comprobación ayuda a reducir las falsas alarmas y permite proporcionar información más precisa sobre lo ocurrido.
Qué sucede cuando salta la alarma
La respuesta depende del tipo de señal.
Movimiento dentro del inmueble
La central puede analizar las imágenes captadas por el detector, comprobar otras zonas y contactar con los usuarios autorizados.
Si se confirma una posible intrusión, se sigue el protocolo establecido.
Apertura de una puerta
El sistema comprueba si se ha utilizado un código válido, si existe una desconexión posterior o si otros sensores han detectado actividad.
Varias señales consecutivas proporcionan una verificación más sólida que una alerta aislada.
Manipulación del sistema
Los equipos pueden generar avisos cuando detectan golpes, aperturas, pérdidas de comunicación o intentos de sabotaje.
La capacidad concreta depende del dispositivo instalado.
Pulsador de emergencia
En negocios puede instalarse un botón para solicitar ayuda de forma discreta.
Su uso está pensado para situaciones de atraco, amenaza o riesgo para los trabajadores.
Central Receptora de Alarmas
La Central Receptora de Alarmas funciona durante las 24 horas.
Su trabajo consiste en:
- Recibir las señales.
- Identificar el sistema.
- Aplicar el protocolo contratado.
- Analizar imágenes.
- Contactar con usuarios.
- Avisar a contactos.
- Solicitar intervención.
- Comunicarse con la policía cuando proceda.
- Registrar lo sucedido.
No todas las alarmas cuentan con una CRA. Los sistemas sin cuota pueden limitarse a enviar una notificación al teléfono del propietario.
La conexión profesional aporta una respuesta externa cuando el usuario no puede atender el aviso, está de viaje o se encuentra dentro del inmueble en una situación de riesgo.
Aplicación Movistar Prosegur Alarmas
La aplicación permite controlar el sistema desde el teléfono.
Sus funciones pueden incluir:
- Conectar la alarma.
- Desconectarla.
- Activar zonas concretas.
- Consultar el estado.
- Ver cámaras compatibles.
- Solicitar imágenes.
- Recibir notificaciones.
- Gestionar usuarios.
- Consultar eventos.
- Controlar accesos.
- Revisar quién conecta o desconecta.
- Pedir ayuda.
- Modificar datos autorizados.
La aplicación no sustituye a la central. Funciona como herramienta de control y consulta para el cliente.
Activación parcial
La activación parcial permite proteger una parte del inmueble mientras hay personas dentro.
Puede utilizarse, por ejemplo, para activar los accesos de la planta baja durante la noche y mantener libres las zonas interiores necesarias.
La configuración debe realizarse durante la instalación para que los sensores adecuados queden incluidos en cada modo.
Alarmas para viviendas con mascotas
La presencia de un perro o un gato debe comunicarse antes de instalar el sistema.
Los detectores compatibles pueden configurarse para reducir los avisos provocados por animales, pero su funcionamiento depende de factores como:
- Tamaño de la mascota.
- Peso.
- Altura a la que puede subir.
- Ubicación del sensor.
- Número de animales.
- Distribución de la vivienda.
- Movimiento de cortinas.
- Acceso a muebles.
Un gato que sube a una estantería puede aparecer ante el detector como una figura situada a gran altura.
La configuración para mascotas reduce falsas alarmas, pero no garantiza que desaparezcan en cualquier vivienda.
Protección para pisos
Un piso suele necesitar menos dispositivos que una vivienda unifamiliar.
La instalación puede concentrarse en:
- Puerta principal.
- Pasillos.
- Salón.
- Ventanas accesibles.
- Terraza.
- Zonas de paso.
En plantas bajas, áticos y viviendas con terrazas comunicadas conviene proteger también las entradas secundarias.
El estudio no debe limitarse a contar habitaciones. Debe identificar por dónde podría acceder una persona desde el exterior.
Protección para chalets
Los chalets presentan más puntos vulnerables.
Pueden necesitar:
- Protección perimetral.
- Detectores exteriores.
- Sensores en puertas y ventanas.
- Cámaras.
- Protección de garaje.
- Control de accesos.
- Sirena exterior.
- Activación por zonas.
- Mayor número de dispositivos.
La detección exterior puede alertar antes de que el intruso entre en la vivienda.
También exige una instalación más precisa para evitar avisos causados por animales, ramas o cambios ambientales.
Protección para negocios
Los sistemas para empresas deben adaptarse a la actividad y a los horarios.
Un comercio puede necesitar proteger el escaparate y la caja. Una oficina puede priorizar documentos, equipos informáticos y accesos. Una nave requiere cubrir grandes superficies y posibles entradas desde la cubierta.
Las soluciones pueden incorporar:
- Control de apertura y cierre.
- Códigos individuales.
- Registro de usuarios.
- Cámaras.
- Protección de mercancía.
- Pulsadores de emergencia.
- Detección perimetral.
- Custodia de llaves.
- Verificación presencial.
- Informes de actividad.
La persona responsable puede recibir un aviso cuando el negocio no se conecta a la hora prevista o cuando alguien accede fuera del horario habitual.
Servicio Acuda
El servicio Acuda permite enviar a un vigilante de seguridad cuando se produce una incidencia cubierta.
Sus funciones pueden incluir:
- Comprobar el exterior.
- Facilitar el acceso a las fuerzas de seguridad.
- Custodiar el inmueble.
- Revisar daños visibles.
- Entregar llaves cuando están depositadas.
- Permanecer en el lugar durante un tiempo limitado.
No debe interpretarse como una patrulla permanente asignada a la vivienda.
El tiempo de llegada depende de la ubicación, el tráfico y la disponibilidad del servicio en la zona.
Instalación de Movistar Prosegur Alarmas
La instalación la realiza un técnico.
El proceso habitual incluye:
- Revisión de los accesos.
- Identificación de zonas vulnerables.
- Selección de ubicaciones.
- Colocación de dispositivos.
- Configuración de comunicaciones.
- Alta de usuarios.
- Prueba de los sensores.
- Explicación de la aplicación.
- Verificación con la central.
- Firma o aceptación de la instalación.
El cliente debe comprobar que todos los accesos relevantes están protegidos antes de dar por finalizado el trabajo.
Cuánto tarda la instalación
Una vivienda sencilla puede quedar instalada en unas horas.
El tiempo aumenta cuando existen muchos accesos, protección exterior, cámaras, varias plantas o necesidades específicas de cableado.
La disponibilidad del técnico también depende de la localidad y de la demanda.
¿La instalación es gratuita?
La instalación puede aparecer incluida o bonificada dentro de una promoción.
Esto no significa que carezca de valor económico. La gratuidad puede estar vinculada a una permanencia mínima.
Si el cliente cancela antes de cumplirla, la empresa puede reclamar una penalización relacionada con los equipos, la instalación o el descuento aplicado.
Debe revisarse la diferencia entre:
- Instalación gratuita.
- Instalación financiada.
- Instalación bonificada.
- Instalación sujeta a permanencia.
- Equipos cedidos en alquiler.
La oferta verbal debe coincidir con lo recogido en el contrato.
Permanencia de Movistar Prosegur Alarmas
La permanencia doméstica puede ser de 24 meses.
En negocios puede llegar a 36 meses, especialmente cuando se aplican descuentos de instalación o se incorporan equipos específicos.
La duración exacta aparece en las condiciones particulares.
Penalización por cancelar antes de tiempo
Las promociones pueden establecer una penalización de hasta 499 euros más impuestos.
La cantidad exigible debe respetar el contrato y ajustarse a las condiciones aplicables.
Antes de firmar conviene solicitar por escrito:
- Duración de la permanencia.
- Fecha de inicio.
- Fecha de finalización.
- Penalización máxima.
- Forma de cálculo.
- Coste de los equipos.
- Consecuencias de un traslado.
- Importe por no devolver dispositivos.
- Plazo de preaviso.
Una respuesta comercial como “no tendrás problemas para darte de baja” no sustituye a una condición contractual clara.
De quién son los equipos
Los dispositivos suelen pertenecer a Movistar Prosegur Alarmas.
El cliente paga por utilizarlos mientras mantiene activo el servicio.
Al finalizar el contrato, la compañía puede:
- Retirar los equipos.
- Solicitar su devolución.
- Desactivarlos.
- Dejarlos instalados sin servicio.
- Cobrarlos si no se entregan cuando corresponde.
La alarma puede dejar de funcionar como sistema conectado cuando se cancela la cuota, aunque los dispositivos permanezcan físicamente en la vivienda.
Cómo dar de baja Movistar Prosegur Alarmas
La baja debe solicitarse por un canal que permita demostrar la fecha y el contenido.
Antes de tramitarla hay que comprobar:
- Permanencia pendiente.
- Fecha de renovación.
- Preaviso.
- Facturas sin pagar.
- Equipos que deben devolverse.
- Servicios adicionales.
- Penalización.
- Dirección de retirada.
- Confirmación escrita.
No conviene limitarse a devolver el recibo. Esto puede generar una deuda sin cancelar correctamente el contrato.
Datos que debe incluir la solicitud
- Nombre del titular.
- DNI o NIE.
- Número de contrato.
- Dirección protegida.
- Teléfono.
- Solicitud expresa de cancelación.
- Fecha.
- Firma cuando se requiera.
- Petición de confirmación escrita.
La baja debe considerarse completada cuando la empresa confirma la fecha efectiva y las obligaciones restantes.
Teléfonos de Movistar Prosegur Alarmas
| Gestión | Teléfono |
| Atención al cliente | 900 112 365 |
| Información y contratación | 900 699 173 |
| Clientes desde el extranjero | +34 915 12 23 57 |
| Emergencias públicas | 112 |
El 900 112 365 es gratuito desde líneas españolas y atiende gestiones relacionadas con el servicio.
Puede utilizarse para:
- Incidencias.
- Consultas sobre facturas.
- Averías.
- Cambios de datos.
- Traslados.
- Ampliación del sistema.
- Aplicación móvil.
- Solicitud de baja.
- Información sobre permanencia.
- Revisión de dispositivos.
Para una emergencia médica, incendio o situación de peligro inmediato debe llamarse al 112.
Qué preparar antes de llamar
Tener la información disponible agiliza la gestión.
| Motivo | Información recomendada |
| Avería | Número de contrato y dispositivo afectado |
| Factura | Fecha, importe y número del recibo |
| Falsa alarma | Hora, zona y usuario presente |
| Traslado | Dirección actual y nueva |
| Ampliación | Acceso o zona que se quiere proteger |
| Baja | Permanencia, vencimiento y titular |
| Aplicación | Correo, teléfono y modelo del dispositivo |
| Siniestro | Fecha, daños y posible denuncia |
Nunca deben facilitarse contraseñas completas ni códigos de verificación recibidos de forma inesperada.
Cómo reclamar
Una reclamación debe presentarse por escrito y describir con precisión el problema.
Debe contener:
- Datos del cliente.
- Número de contrato.
- Dirección del servicio.
- Fecha de la incidencia.
- Explicación de los hechos.
- Gestiones realizadas.
- Facturas o documentos.
- Solución solicitada.
- Importe reclamado, cuando exista.
Conviene conservar números de incidencia, correos, grabaciones autorizadas, presupuestos y confirmaciones.
Si el problema se refiere a una promoción, debe adjuntarse cualquier documento donde aparezcan el precio, la duración y las condiciones ofrecidas.
Opiniones sobre Movistar Prosegur Alarmas
Las opiniones dependen en gran medida de las expectativas del cliente y de la calidad de la instalación.
Una alarma puede funcionar correctamente durante años y generar una experiencia negativa cuando el usuario intenta modificar el contrato o cancelar el servicio.
Aspectos mejor valorados
Entre los puntos que suelen considerarse positivos se encuentran:
- Empresa conocida.
- Instalación profesional.
- Central operativa las 24 horas.
- Aplicación móvil.
- Detectores con cámara.
- Atención ante saltos de alarma.
- Mantenimiento incluido.
- Posibilidad de protección exterior.
- Configuración para mascotas.
- Servicio de intervención.
- Integración de distintos dispositivos.
- Sensación de acompañamiento frente a un sistema sin cuota.
Para una persona que no quiere instalar ni mantener equipos por su cuenta, el servicio profesional aporta comodidad.
Aspectos que generan más críticas
Los puntos que requieren mayor atención son:
- Permanencia.
- Penalización por baja anticipada.
- Precio después de la promoción.
- Dificultades en determinadas cancelaciones.
- Equipos que no pertenecen al cliente.
- Aumento de la cuota.
- Plazos de atención.
- Falsas alarmas.
- Necesidad de instalar dispositivos adicionales.
- Diferencias entre la oferta verbal y el contrato.
- Coste total durante varios años.
Una opinión aislada no permite evaluar todo el servicio. Resulta más útil identificar si la queja se debe a una avería, a una instalación inadecuada, a una condición contractual o a una expectativa incorrecta.
Qué resultados reales ofrece en 2026
Una alarma conectada puede reducir el tiempo necesario para detectar una entrada y activar un protocolo de respuesta.
No puede garantizar que nunca se produzca un robo ni asegurar la recuperación de los bienes.
Sus resultados prácticos dependen de:
- Diseño de la instalación.
- Colocación de sensores.
- Funcionamiento de las comunicaciones.
- Tiempo transcurrido desde el aviso.
- Calidad de la verificación.
- Accesibilidad del inmueble.
- Actuación del intruso.
- Disponibilidad de los servicios de emergencia.
- Uso correcto por parte del cliente.
La protección mejora cuando el sistema detecta al intruso antes de que alcance las zonas principales.
Una vivienda con varios puntos ciegos puede continuar siendo vulnerable aunque tenga una alarma conectada.
Alarma conectada frente a alarma sin cuota
| Característica | Movistar Prosegur Alarmas | Alarma sin cuota |
| Central receptora | Sí | Normalmente no |
| Cuota mensual | Sí | No |
| Instalación | Profesional | Habitualmente propia |
| Mantenimiento | Incluido según contrato | A cargo del propietario |
| Aviso a la policía | Tras verificación | Debe gestionarlo el usuario |
| Aplicación | Incluida | Depende del fabricante |
| Propiedad de equipos | Normalmente de la compañía | Del comprador |
| Permanencia | Puede existir | No suele existir |
| Respuesta sin usuario | Sí | Limitada |
| Coste a largo plazo | Más elevado | Generalmente menor |
Una alarma sin cuota puede ser suficiente para quien quiere recibir avisos y puede reaccionar personalmente.
La conexión con una central aporta valor cuando la vivienda queda vacía, el usuario viaja o se busca una respuesta profesional durante las 24 horas.
Movistar Prosegur Alarmas frente a otras compañías
Al comparar empresas no basta con mirar la primera mensualidad.
Debe revisarse:
- Precio promocional.
- Precio posterior.
- Permanencia.
- Penalización.
- Número de detectores.
- Cámaras incluidas.
- Protección exterior.
- Servicio Acuda.
- Mantenimiento.
- Propiedad de equipos.
- Revisiones de precio.
- Aplicación.
- Tiempo de instalación.
- Atención al cliente.
- Condiciones de baja.
Dos presupuestos con la misma cuota pueden ofrecer una protección muy distinta.
La comparación debe realizarse con una lista detallada de equipos y servicios, no con expresiones genéricas como “alarma completa”.
Para quién puede merecer la pena
Puede resultar adecuada para:
- Viviendas que quedan vacías muchas horas.
- Segundas residencias.
- Chalets.
- Pisos bajos.
- Áticos con accesos exteriores.
- Personas que viajan.
- Familias que desean asistencia profesional.
- Negocios con mercancía.
- Oficinas con equipos o documentación.
- Comercios que necesitan control de apertura.
- Personas que no quieren instalar el sistema por su cuenta.
Su mayor ventaja es la combinación de tecnología, mantenimiento y respuesta humana.
Para quién puede no compensar
Puede no ser la mejor alternativa para:
- Quien busca una alarma sin permanencia.
- Usuarios que quieren ser propietarios del equipo.
- Viviendas con muy poco riesgo.
- Personas que solo necesitan una cámara.
- Quien no quiere pagar una cuota mensual.
- Clientes que prefieren autoinstalar los dispositivos.
- Negocios que necesitan una solución muy especializada.
- Usuarios que no aceptan revisiones de precio.
- Personas que podrían mudarse durante la permanencia.
En estos casos puede ser más apropiado un sistema sin cuota o una oferta con condiciones contractuales diferentes.
Qué revisar antes de firmar
| Punto | Pregunta que debe quedar resuelta |
| Precio | ¿Cuánto pagaré ahora y después de la promoción? |
| IVA | ¿Está incluido en la cifra anunciada? |
| Permanencia | ¿Cuántos meses dura? |
| Penalización | ¿Cómo se calcula si cancelo? |
| Equipos | ¿Cuáles se instalarán y de quién son? |
| Instalación | ¿Es gratuita o está bonificada? |
| Mantenimiento | ¿Qué averías cubre? |
| Acuda | ¿Está incluido y con qué límites? |
| Traslado | ¿Qué ocurre si cambio de casa? |
| Baja | ¿Qué preaviso se exige? |
| Revisión de cuota | ¿Puede subir el precio? |
| Aplicación | ¿Qué funciones incluye? |
También conviene pedir un plano o una explicación clara de las zonas protegidas.
El presupuesto debe indicar cuántos detectores se instalarán y dónde estarán colocados.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Movistar Prosegur Alarmas?
La oferta para viviendas parte de 48,90 euros al mes con IVA. El precio final depende del sistema y de los servicios añadidos.
¿Cuál es su teléfono gratuito?
El número de atención al cliente es el 900 112 365.
¿Cuál es el teléfono para contratar?
El 900 699 173.
¿Tiene permanencia?
Las ofertas domésticas pueden incluir 24 meses de permanencia. En negocios puede alcanzar 36 meses.
¿Cuánto cuesta cancelar antes de tiempo?
La penalización promocional puede llegar a 499 euros más impuestos, según el contrato y el momento de la baja.
¿Los equipos son del cliente?
Normalmente no. Se entregan para utilizarlos mientras el servicio permanece activo.
¿La instalación está incluida?
Puede estar incluida o bonificada dentro de la oferta, generalmente vinculada a una permanencia.
¿La alarma avisa directamente a la policía?
La central debe verificar la señal antes de comunicarla a las fuerzas de seguridad conforme al procedimiento aplicable.
¿Funciona si se corta internet?
Los sistemas profesionales pueden utilizar canales de comunicación alternativos, aunque la configuración exacta depende del equipo instalado.
¿Puedo controlar la alarma desde el móvil?
Sí. La aplicación permite conectar, desconectar, consultar el estado y utilizar otras funciones compatibles.
¿Sirve para viviendas con mascotas?
Existen configuraciones destinadas a reducir falsas alarmas provocadas por animales. Debe informarse del tamaño y comportamiento de la mascota.
¿Se puede instalar en una segunda residencia?
Sí. Es uno de los usos en los que la conexión permanente con una central puede resultar más útil.
¿Incluye cámaras?
Puede incluir fotodetectores y cámaras según el paquete contratado.
¿Puedo trasladar la alarma si me mudo?
Es posible solicitar el traslado, pero deben revisarse sus costes, condiciones y efecto sobre la permanencia.
¿Cómo se solicita la baja?
Debe comunicarse a atención al cliente, comprobar la permanencia y pedir una confirmación escrita de la fecha efectiva.
Movistar Prosegur Alarmas ofrece una solución completa para quien busca instalación profesional y vigilancia permanente, pero su valor no debe medirse únicamente por la cuota promocional. La permanencia, la penalización, los equipos instalados y el precio posterior determinan si el servicio compensa. Una alarma protege mejor cuando el contrato se entiende con la misma claridad que el plano de seguridad de la vivienda.
