Para pagar una factura pendiente de Lowi, la opción más rápida es acceder a Mi Lowi, entrar en Pagos pendientes y abonar el importe con una tarjeta bancaria. El pago suele registrarse en un plazo máximo de 12 horas y, si la línea estaba suspendida, los servicios se reactivan cuando el cobro queda confirmado.
También puedes pagar mediante transferencia o ingreso bancario. Este método tarda más y exige identificar correctamente el pago con los datos del titular para que Lowi pueda asignarlo a la factura correspondiente.
Cómo saber si tienes una factura pendiente
Lowi cobra normalmente sus facturas mediante domiciliación bancaria. Cuando el banco devuelve el recibo por falta de saldo, cuenta cerrada, orden de devolución u otro motivo, el importe pasa a figurar como pendiente.
Puedes comprobarlo desde:
- La aplicación Mi Lowi.
- El área privada desde el navegador.
- El aviso recibido por SMS o correo electrónico.
- El apartado de facturas.
- La sección Pagos pendientes.
- El servicio de atención al cliente.
Una factura pendiente suele mostrar el importe, el periodo facturado y las opciones disponibles para abonarla.
Métodos para pagar una factura pendiente de Lowi
| Método | Dónde se realiza | Tiempo orientativo | Mejor opción cuando |
| Tarjeta bancaria | Mi Lowi | Hasta 12 horas | Necesitas recuperar el servicio cuanto antes |
| Transferencia | Aplicación o banco | Entre 24 y 48 horas en llegar | No puedes pagar con tarjeta |
| Ingreso bancario | Oficina de Banco Santander | Depende de la recepción | Necesitas realizar el pago en efectivo |
| Aplazamiento | Mi Lowi, cuando esté disponible | Según la fecha elegida | No puedes pagar todo inmediatamente |
| Fraccionamiento | Mi Lowi, si aparece la opción | Según el plan aceptado | Necesitas dividir el importe |
El pago con tarjeta es el procedimiento más directo. La transferencia puede alargar la recuperación del servicio porque Lowi debe recibir el dinero e identificarlo antes de aplicar el abono.
Cómo pagar una factura de Lowi con tarjeta
El pago con tarjeta puede realizarse desde la aplicación o desde el área privada de cliente.
Paso 1: entra en Mi Lowi
Accede utilizando alguno de los datos admitidos en tu cuenta:
- Correo electrónico.
- Número de teléfono Lowi.
- DNI o documento de identidad.
- Contraseña de acceso.
Si la línea está desactivada, todavía puedes entrar en el área privada para pagar. En ese caso, utiliza preferentemente el correo electrónico o el documento del titular junto con la contraseña.
Paso 2: abre el menú principal
Una vez dentro, entra en la sección denominada Pagos pendientes.
Si no aparece ningún importe, comprueba que has iniciado sesión con el titular correcto y que el recibo ya ha sido devuelto por el banco. Una devolución reciente puede tardar un tiempo en reflejarse.
Paso 3: selecciona la factura
Revisa:
- Importe.
- Fecha de emisión.
- Periodo facturado.
- Línea o servicio asociado.
- Estado del recibo.
Comprueba que la cantidad coincide con el aviso recibido y con el recibo devuelto.
Paso 4: pulsa en pagar
El sistema te redirigirá a una pasarela de pago segura.
Introduce:
- Número de la tarjeta.
- Fecha de caducidad.
- Código de seguridad.
- Nombre del titular, cuando se solicite.
Se admiten normalmente tarjetas de crédito o débito habilitadas para compras por internet.
Paso 5: confirma la operación
El banco puede pedir una verificación adicional mediante:
- Notificación en su aplicación.
- Código por SMS.
- Clave de firma.
- Identificación biométrica.
No cierres la pantalla hasta que aparezca la confirmación.
Paso 6: guarda el justificante
Conserva una captura, el comprobante o el número de operación hasta que la factura figure como pagada.
El justificante resulta útil si el cargo aparece en el banco, pero Mi Lowi continúa mostrando la deuda.
Cuánto tarda en registrarse el pago con tarjeta
Lowi puede tardar hasta 12 horas en recibir y registrar un pago realizado desde Mi Lowi.
Durante ese periodo es posible que:
- La factura siga apareciendo como pendiente.
- La línea continúe suspendida.
- Los datos móviles no funcionen.
- La fibra tarde en recuperar la conexión.
- La aplicación no actualice inmediatamente el estado.
No repitas el pago solo porque la deuda continúe visible durante los primeros minutos. Comprueba primero si el banco ya ha cargado el importe.
Si pasan más de 12 horas y el servicio sigue desactivado, contacta con Lowi desde una línea de la compañía llamando al 121.
Desde otro operador puedes llamar al 91 201 14 56. La atención se presta de lunes a domingo, entre las 9:00 y las 22:00 horas.
Cómo pagar la factura pendiente mediante transferencia
La transferencia es una alternativa cuando no puedes utilizar la tarjeta o el pago desde Mi Lowi falla.
Los datos bancarios utilizados para este tipo de pagos son:
- IBAN: ES25 0049 1500 0922 1931 4266
- Código SWIFT: BSCHESMM
Antes de realizar la operación, comprueba que esos datos coinciden con los indicados en tu aviso de pago o en el área privada. Los datos bancarios pueden actualizarse y conviene verificar siempre la instrucción que aparece asociada a la deuda.
Qué poner en el concepto
Escribe uno de estos datos identificativos:
- DNI o NIE del titular y un número de teléfono Lowi asociado.
- Número de referencia de domiciliación que aparece en la factura.
Un concepto adecuado sería:
12345678A – 600123123
No utilices únicamente expresiones como “factura Lowi”, “pago pendiente” o el nombre de pila. Sin una referencia clara, la compañía puede tener dificultades para localizar a qué cliente corresponde el ingreso.
Qué importe debes transferir
Envía el importe exacto que aparece como pendiente.
No redondees la cifra ni añadas el valor de una factura que todavía no se haya emitido. Si existen varios recibos pendientes, comprueba si debes pagarlos conjuntamente o realizar operaciones separadas.
Cuánto tarda una transferencia
La transferencia puede tardar entre 24 y 48 horas en llegar a Lowi, dependiendo de:
- Día de la semana.
- Hora de la operación.
- Banco de origen.
- Existencia de festivos.
- Tipo de transferencia.
- Correcta identificación del pago.
Una vez recibido el dinero, la reactivación puede necesitar hasta 24 horas adicionales.
El proceso completo puede prolongarse hasta unas 72 horas. Por eso, la tarjeta es más recomendable cuando la línea ya está suspendida y necesitas recuperarla con rapidez.
Cómo realizar un ingreso en una oficina bancaria
También es posible pagar mediante ingreso en una oficina del Banco Santander.
Este procedimiento está limitado a:
- Martes y jueves por la mañana.
- Hasta las 10:30 horas.
- Sucursales del Banco Santander.
Debes indicar:
- Cuenta bancaria de destino.
- Importe exacto.
- DNI o NIE del titular.
- Número de teléfono Lowi.
- Referencia de domiciliación, cuando la tengas.
Pide un justificante sellado o validado y consérvalo hasta que el pago se refleje.
Antes de desplazarte, confirma que la oficina concreta admite el ingreso, ya que el funcionamiento presencial puede variar.
¿Se puede aplazar una factura pendiente?
Mi Lowi puede mostrar una opción de promesa de pago o aplazamiento cuando el cliente cumple las condiciones aplicables.
Esta alternativa permite elegir una fecha cercana para que se cobre el importe completo. La disponibilidad no está garantizada en todas las cuentas ni para cualquier deuda.
Cuando aparezca:
- Entra en Pagos pendientes.
- Selecciona el recibo.
- Elige la opción de aplazamiento.
- Escoge una fecha entre las disponibles.
- Introduce una tarjeta válida.
- Confirma la autorización.
La fecha máxima ofrecida puede estar limitada a los días siguientes. La pantalla mostrará el plazo exacto disponible para esa factura.
Un aplazamiento no significa que la deuda desaparezca. Solo establece una nueva fecha para realizar el cobro.
¿Se puede pagar una factura de Lowi a plazos?
En determinados casos puede aparecer un plan de pago para dividir el importe pendiente.
La posibilidad de fraccionarlo depende de factores como:
- Cantidad adeudada.
- Historial de pagos.
- Antigüedad de la deuda.
- Situación del contrato.
- Opciones habilitadas en ese momento.
- Condiciones mostradas al cliente.
Cuando esté disponible, Mi Lowi indicará:
- Número de plazos.
- Importe inicial.
- Fechas de los siguientes cargos.
- Tarjeta utilizada.
- Consecuencias del incumplimiento.
El primer pago puede ser necesario en el momento de formalizar el plan. No des por aprobado el fraccionamiento hasta recibir una confirmación.
Qué hacer si no recuerdas la contraseña de Mi Lowi
En la pantalla de acceso encontrarás la opción para crear o recuperar la contraseña.
El procedimiento habitual es:
- Seleccionar la recuperación.
- Indicar el correo o documento del titular.
- Abrir el mensaje enviado por Lowi.
- Establecer una nueva clave.
- Volver a entrar.
- Abrir Pagos pendientes.
Revisa las carpetas de correo no deseado si el mensaje no aparece.
No compartas la contraseña ni los códigos de verificación con una persona que te llame afirmando que necesita realizar el pago por ti.
Qué hacer si la aplicación no muestra la factura
Prueba estas comprobaciones:
- Actualiza Mi Lowi.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar.
- Accede desde el navegador.
- Comprueba que utilizas el titular correcto.
- Revisa si el banco realmente devolvió el recibo.
- Espera unas horas si la devolución acaba de producirse.
- Consulta el apartado de facturas.
- Contacta con atención al cliente.
Una factura puede estar emitida y no figurar todavía como impagada si la devolución bancaria aún no ha sido comunicada.
Qué hacer si el pago con tarjeta da error
El fallo puede proceder de Lowi, de la pasarela o del banco.
Comprueba:
- Que la tarjeta no esté caducada.
- Que permita compras por internet.
- Que tenga saldo o crédito suficiente.
- Que hayas escrito correctamente los datos.
- Que la confirmación bancaria se haya completado.
- Que el navegador permita abrir la pasarela.
- Que no exista un pago anterior todavía pendiente de procesarse.
También puedes probar:
- Otra tarjeta.
- Otro navegador.
- La aplicación en lugar de la web.
- Una conexión diferente.
- Realizar el pago más tarde.
No hagas numerosos intentos consecutivos. El banco puede bloquear temporalmente la tarjeta o la pasarela puede impedir nuevas operaciones por seguridad.
Qué hacer si te han cobrado dos veces
Primero comprueba si ambos movimientos están contabilizados o si uno aparece como retención temporal.
Si los dos cargos son definitivos:
- Guarda los justificantes.
- Anota las fechas.
- Descarga la factura.
- Comprueba los importes.
- Contacta con Lowi.
- Solicita la revisión del cobro duplicado.
No devuelvas directamente todos los recibos desde el banco sin aclarar antes cuál es el correcto. Podrías generar una nueva deuda y provocar otra suspensión.
Qué ocurre si no pagas una factura de Lowi
Cuando una factura permanece pendiente, Lowi puede desactivar temporalmente los servicios vinculados al contrato.
La suspensión puede afectar a:
- Llamadas salientes.
- Datos móviles.
- Fibra.
- Líneas adicionales.
- Servicios asociados.
El cliente continúa siendo responsable del importe pendiente. La desactivación no equivale a una baja automática ni elimina la deuda.
Si la situación se prolonga, pueden producirse nuevas medidas relacionadas con la reclamación del importe o la continuidad del contrato.
Por ese motivo, conviene contactar con la compañía cuando no puedas pagar todo de una vez, en lugar de ignorar los avisos.
Cómo recuperar la línea después de pagar
El tiempo depende del método utilizado.
| Forma de pago | Registro y reactivación orientativos |
| Tarjeta desde Mi Lowi | Hasta 12 horas |
| Aplazamiento o plan aceptado | Según confirmación del sistema |
| Transferencia | Entre 48 y 72 horas en total |
| Ingreso bancario | Depende de la recepción e identificación |
Una vez registrado el pago:
- Reinicia el teléfono.
- Activa y desactiva el modo avión.
- Reinicia el router.
- Comprueba el estado en Mi Lowi.
- Espera unos minutos.
- Contacta con atención al cliente si continúa la suspensión.
No restablezcas el router a su configuración de fábrica. La falta de servicio después de un impago suele deberse a la suspensión administrativa, no a una avería del equipo.
Cuándo emite y cobra Lowi las facturas
El periodo de facturación comprende normalmente desde el día 1 hasta el último día de cada mes.
La factura suele estar disponible en Mi Lowi entre los días 6 y 11 del mes siguiente. El cargo en la cuenta bancaria se realiza habitualmente entre los días 10 y 16.
Antes de esas fechas:
- Comprueba que la cuenta tenga saldo.
- Revisa que siga abierta.
- Actualiza el IBAN si has cambiado de banco.
- Verifica que no exista una orden de devolución.
- Descarga la factura para comprobar el importe.
Las fechas pueden desplazarse ligeramente por fines de semana, festivos o incidencias bancarias.
Cómo cambiar la cuenta bancaria
Si quieres modificar la cuenta en la que se domicilian las facturas, llama al 121 desde una línea Lowi.
Pueden solicitarte:
- Nombre y apellidos.
- DNI o NIE.
- Número de teléfono.
- Ocho últimos dígitos de la cuenta anterior.
- Nuevo IBAN.
- Confirmación del titular.
Cambiar la domiciliación no paga automáticamente una factura que ya ha sido devuelta. Primero debes liquidar la deuda por alguno de los métodos disponibles y después modificar la cuenta para los próximos recibos.
Por qué el recibo puede aparecer a nombre de Vodafone
En algunas entidades bancarias, el emisor del recibo puede figurar como Vodafone, aunque el servicio contratado sea Lowi.
En el detalle del movimiento debería aparecer la referencia a Lowi. Esto se debe a la estructura societaria y de facturación del grupo y no significa necesariamente que exista un contrato diferente.
Antes de devolver un recibo que no reconoces, compara:
- Importe.
- Fecha.
- Referencia.
- Factura emitida.
- Número de contrato.
Una devolución por confusión puede generar una deuda aunque la factura fuera correcta.
Cómo evitar futuras facturas pendientes
- Mantén saldo suficiente entre los días habituales de cobro.
- Actualiza la cuenta cuando cambies de banco.
- Revisa las facturas cada mes.
- Comprueba consumos fuera de tarifa.
- Guarda los avisos enviados por Lowi.
- No devuelvas un recibo sin consultar primero.
- Activa notificaciones bancarias.
- Contacta con atención al cliente ante un importe desconocido.
- Solicita un aplazamiento antes de que la situación se prolongue.
La factura pendiente no siempre se debe a falta de dinero. También puede aparecer por un IBAN incorrecto, una cuenta bloqueada o una devolución ordenada accidentalmente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de pagar una factura de Lowi?
Pagar con tarjeta desde la sección Pagos pendientes de Mi Lowi.
¿Puedo pagar aunque mi línea esté desactivada?
Sí. Puedes acceder al área privada con el correo electrónico o el documento del titular y la contraseña.
¿Cuánto tarda Lowi en reactivar la línea?
El pago con tarjeta puede tardar hasta 12 horas. Una transferencia puede requerir entre 48 y 72 horas contando su recepción y procesamiento.
¿Puedo pagar por teléfono?
El pago con tarjeta debe realizarlo el propio cliente desde la pasarela habilitada. No facilites los datos completos de tu tarjeta a un agente.
¿Se puede pagar mediante transferencia?
Sí. Debes transferir el importe exacto e identificar el pago con el DNI del titular, el teléfono o la referencia de domiciliación.
¿Qué ocurre si olvido poner el concepto?
Lowi puede tener dificultades para asignar el dinero a tu cuenta. Guarda el justificante y contacta con atención al cliente aportando todos los datos de la operación.
¿Puedo pagar solo una parte?
No realices una transferencia parcial por tu cuenta. Utiliza el fraccionamiento disponible en Mi Lowi o consulta qué opciones admite tu deuda.
¿Puedo domiciliar de nuevo el recibo devuelto?
Cambiar o corregir la cuenta servirá para futuros cobros. La factura ya pendiente debe pagarse mediante el procedimiento indicado.
¿Por qué sigo sin servicio después de pagar?
El pago puede estar procesándose. Espera el plazo correspondiente, reinicia los dispositivos y contacta con Lowi si la suspensión continúa.
¿Qué hago si no puedo pagar la deuda completa?
Comprueba si Mi Lowi ofrece aplazamiento o plan de pago. Si no aparece, contacta con atención al cliente antes de dejar pasar más tiempo.
Pagar una factura pendiente de Lowi es más rápido desde Mi Lowi con tarjeta, siempre que se abone el importe exacto y se complete la confirmación bancaria. La transferencia sigue siendo una alternativa válida, pero exige identificar bien al titular y asumir una espera mayor. Guardar el justificante y revisar que la deuda desaparezca evita que un recibo ya pagado continúe bloqueando los servicios.
