El teléfono gratuito de Sanitas no consiste en una única línea 900 para todas las gestiones. En 2026, los números principales de atención al cliente son el 91 752 28 52 y el 93 362 34 49, ambos de tarificación geográfica.
Estas llamadas pueden estar incluidas en las tarifas planas de muchos operadores, pero no son gratuitas en todos los casos. Sanitas sí ofrece la posibilidad de solicitar una llamada gratuita cuando una persona desea información para contratar un seguro.
Para una urgencia médica, una consulta sanitaria o la necesidad de recibir asistencia en el extranjero existen números específicos. Utilizar el adecuado evita esperas y permite que la solicitud llegue directamente al servicio correspondiente.
Teléfonos de Sanitas en 2026
| Gestión | Teléfono | Disponibilidad o finalidad |
| Atención general al cliente | 91 752 28 52 | Pólizas, recibos, citas y gestiones |
| Atención general alternativa | 93 362 34 49 | Mismas consultas generales |
| Urgencias médicas | 91 752 29 01 | Atención durante las 24 horas |
| Asesoría médica telefónica | 91 752 29 02 | Orientación sanitaria las 24 horas |
| Asistencia en el extranjero | +34 91 345 65 84 | Urgencias médicas durante viajes |
| Contratación de seguros médicos | 91 721 05 87 | Información comercial |
| Seguro de decesos | 91 028 40 18 | Información y contratación |
| Seguro médico para mascotas | 91 324 52 27 | Información sobre el producto |
| Empresas con póliza corporativa | 91 068 56 29 | Contacto de la empresa |
| Empleados con seguro corporativo | 91 752 28 52 | Consultas sobre su cobertura |
Los servicios de urgencias, asesoramiento médico y asistencia internacional tienen una finalidad sanitaria. Para modificar una cuenta bancaria, preguntar por una factura o comprobar las condiciones de una póliza debe utilizarse atención al cliente.
¿Existe un teléfono 900 gratuito de Sanitas?
Sanitas no presenta actualmente un número 900 como teléfono general principal para clientes de seguros médicos. Los números oficiales de información general comienzan por 91 y 93.
Son líneas geográficas nacionales. El coste depende de la tarifa telefónica de cada usuario:
- Pueden estar incluidas en una tarifa con llamadas nacionales.
- Pueden generar un cargo si el contrato cobra las llamadas por minutos.
- Desde el extranjero se aplica la tarifa internacional correspondiente.
- No deben considerarse gratuitas por el simple hecho de aparecer como números de atención.
La opción realmente gratuita es el servicio “Te llamamos”, mediante el cual Sanitas llama a la persona interesada. Está orientado principalmente a quienes desean calcular o contratar un seguro.
Los clientes actuales también pueden utilizar Mi Sanitas para realizar numerosas gestiones sin efectuar una llamada.
Qué es Sanitas y quién está detrás de la compañía
Sanitas es una empresa especializada en seguros de salud, asistencia sanitaria, hospitales, centros médicos, clínicas dentales y servicios para personas mayores.
Forma parte del grupo internacional Bupa, dedicado a la atención sanitaria. En España desarrolla su actividad mediante diferentes sociedades y líneas de negocio, por lo que el canal adecuado puede variar según el servicio contratado.
No es lo mismo ser cliente de:
- Un seguro médico.
- Un seguro dental.
- Una residencia.
- Un servicio hospitalario privado.
- Un seguro de decesos.
- Un seguro para mascotas.
- Una póliza colectiva de empresa.
La tarjeta, la póliza y la factura permiten identificar la entidad y el producto concreto. Esta información resulta necesaria para saber qué coberturas existen y a qué departamento debe dirigirse el asegurado.
Qué número utilizar según la gestión
El teléfono correcto depende de si se necesita una gestión administrativa, atención médica urgente o información comercial.
Atención general al cliente
Los números 91 752 28 52 y 93 362 34 49 permiten realizar consultas relacionadas con:
- Coberturas de la póliza.
- Cuadro médico.
- Recibos.
- Copagos.
- Datos personales.
- Tarjeta de asegurado.
- Solicitudes pendientes.
- Citas médicas.
- Autorizaciones.
- Reembolsos.
- Cambios en el contrato.
- Información sobre centros.
Antes de llamar conviene tener preparada la tarjeta de Sanitas o el número de póliza.
Información para contratar
Quien todavía no sea cliente y quiera conocer precios o modalidades puede llamar al 91 721 05 87.
También puede solicitar que Sanitas realice una llamada gratuita. Este sistema evita el coste de llamar a un número geográfico, aunque su finalidad es comercial.
La persona interesada deberá facilitar algunos datos básicos para calcular el seguro, entre ellos la edad, el lugar de residencia y el número de asegurados.
Urgencias médicas
El número de urgencias es el 91 752 29 01 y funciona durante las 24 horas.
Este servicio permite orientar al asegurado y localizar la asistencia más adecuada dentro de su cobertura.
Puede utilizarse ante situaciones que requieren atención médica rápida, pero no sustituye a los servicios públicos de emergencias.
Cuando existe riesgo vital, pérdida de conciencia, dificultad grave para respirar, dolor torácico intenso o una situación similar, debe llamarse al 112.
Asesoría médica telefónica
El 91 752 29 02 ofrece asesoramiento médico durante las 24 horas.
Puede resultar útil para:
- Resolver dudas sobre síntomas.
- Saber qué tipo de especialista corresponde.
- Consultar la preparación de una prueba.
- Recibir orientación sobre cuidados.
- Valorar si se necesita atención urgente.
- Resolver dudas generales de medicina o pediatría.
La llamada no sustituye una exploración física ni permite emitir diagnósticos definitivos cuando son necesarias pruebas médicas.
Asistencia en el extranjero
Para recibir asistencia urgente durante un viaje debe llamarse al +34 91 345 65 84.
Este número admite llamadas a cobro revertido en determinadas circunstancias. La persona asegurada debe contactar antes de acudir por su cuenta a un centro, siempre que la situación médica lo permita.
Sanitas indicará:
- Centro médico al que acudir.
- Procedimiento de autorización.
- Documentación necesaria.
- Forma de pago.
- Límites de cobertura.
- Pasos para solicitar un reembolso.
Los capitales y la duración máxima del viaje dependen del seguro contratado. Algunas pólizas cubren estancias temporales en el extranjero, pero no una residencia permanente fuera de España.
Atención al cliente mediante Mi Sanitas
Mi Sanitas es el área privada para asegurados. Está disponible mediante aplicación móvil y acceso web.
Permite resolver muchas gestiones sin esperar a que un agente atienda la llamada.
| Gestión | Disponible en Mi Sanitas |
| Pedir cita médica | Sí |
| Cambiar o cancelar una cita | Sí |
| Tarjeta digital | Sí |
| Autorizaciones | Sí |
| Reembolsos | Según la póliza |
| Copagos | Sí |
| Informes médicos | Sí |
| Recetas | Cuando estén disponibles |
| Videoconsulta | Según cobertura |
| Consulta de recibos | Sí |
| Modificación de datos | Determinados datos |
| Programas de salud | Según producto |
La disponibilidad concreta depende del seguro y de los servicios contratados. Una opción que aparece en la cuenta de un asegurado puede no estar habilitada para otro.
Cómo registrarse en Mi Sanitas
Para crear una cuenta suelen solicitarse:
- Número de tarjeta o póliza.
- Fecha de nacimiento.
- DNI, NIE o pasaporte.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Contraseña.
Los datos deben coincidir con los registrados en la póliza.
Si el sistema no reconoce al usuario, las causas más habituales son:
- Número de tarjeta incorrecto.
- Documento diferente al registrado.
- Datos de contacto desactualizados.
- Asegurado menor de edad.
- Póliza corporativa con un acceso específico.
- Registro previo con otro correo.
- Seguro que todavía no ha entrado en vigor.
Cuando el problema persiste, puede llamarse al 91 752 28 52 para comprobar los datos asociados al contrato.
Cómo pedir una cita médica
Las citas pueden solicitarse desde Mi Sanitas, por teléfono o directamente con algunos centros.
Desde la aplicación se puede buscar por:
- Especialidad.
- Profesional.
- Centro.
- Fecha.
- Modalidad presencial.
- Videoconsulta.
- Disponibilidad en el día.
La plataforma también permite cancelar o cambiar muchas citas.
No todos los centros concertados utilizan el mismo sistema. En ocasiones será necesario llamar directamente al establecimiento indicado en el cuadro médico.
Qué ocurre si no hay citas disponibles
La ausencia de huecos en un centro no significa que la póliza no cubra la especialidad.
Puede intentarse:
- Buscar otro médico.
- Seleccionar otro centro.
- Ampliar el radio geográfico.
- Comprobar fechas posteriores.
- Solicitar videoconsulta.
- Llamar a atención al cliente.
- Consultar si existe cita de atención continuada.
En situaciones urgentes debe utilizarse el teléfono de urgencias, no esperar una cita ordinaria.
Cómo solicitar una autorización
Algunas pruebas, tratamientos, intervenciones e ingresos necesitan autorización previa.
La gestión puede realizarse desde Mi Sanitas:
- Entrar con usuario y contraseña.
- Seleccionar el apartado de gestiones.
- Acceder a Autorizaciones.
- Elegir al asegurado.
- Adjuntar la prescripción médica.
- Completar los datos del servicio.
- Enviar la solicitud.
- Consultar posteriormente su estado.
También puede solicitarse ayuda mediante el teléfono general.
Documentación necesaria
Según el procedimiento, pueden pedir:
- Prescripción del médico.
- Informe clínico.
- Fecha prevista.
- Centro elegido.
- Nombre del especialista.
- Código de la prueba.
- Antecedentes médicos relacionados.
- Resultado de pruebas anteriores.
Una autorización confirma que Sanitas admite el servicio según los datos aportados. No garantiza que cualquier gasto adicional esté incluido.
Antes de acudir al centro conviene comprobar:
- Que la autorización sigue vigente.
- Que corresponde a la prueba correcta.
- Que el centro está incluido.
- Que el profesional pertenece al cuadro médico.
- Que no existe copago.
- Que se ha respetado el periodo de carencia.
Qué pruebas necesitan autorización
La necesidad depende de la póliza y del procedimiento.
Pueden requerir autorización:
- Resonancias magnéticas.
- TAC.
- Pruebas genéticas.
- Estudios complejos.
- Intervenciones quirúrgicas.
- Hospitalizaciones.
- Tratamientos especiales.
- Rehabilitación prolongada.
- Psicoterapia, según límites.
- Prótesis.
- Técnicas de reproducción asistida.
- Determinados medicamentos hospitalarios.
Las consultas ordinarias y muchas pruebas sencillas no suelen necesitarla, pero debe comprobarse antes de acudir.
Cómo consultar una autorización pendiente
El estado puede revisarse en Mi Sanitas.
Las situaciones más habituales son:
- Pendiente de documentación.
- En estudio.
- Autorizada.
- Denegada.
- Caducada.
- Cancelada.
Cuando falte un informe, la autorización no avanzará hasta que se aporte.
Si la prueba está próxima y la solicitud continúa pendiente, conviene llamar al 91 752 28 52 con el número de gestión preparado.
Cómo solicitar un reembolso
Los seguros con cobertura de reembolso permiten acudir a profesionales fuera del cuadro médico y recuperar una parte del gasto.
La solicitud puede tramitarse desde Mi Sanitas.
Normalmente se necesita:
- Factura completa.
- Justificante de pago.
- Informe médico.
- Prescripción.
- Identificación del profesional.
- Fecha del servicio.
- Diagnóstico o motivo asistencial.
- Cuenta bancaria.
La factura debe estar emitida a nombre del asegurado o de la persona que corresponda según el contrato.
No basta con un recibo de tarjeta si no identifica el tratamiento, el profesional y el paciente.
Cuánto devuelve Sanitas
El porcentaje y el límite dependen de la póliza.
Un seguro puede reembolsar, por ejemplo:
- Un porcentaje de la factura.
- Una cantidad máxima por consulta.
- Un capital anual.
- Un límite específico para determinadas especialidades.
- Una cantidad diferente dentro y fuera de España.
El reembolso no significa que Sanitas pague cualquier precio. Si existe un límite por acto médico, el asegurado asumirá la cantidad restante.
Cómo consultar los copagos
Los copagos son cantidades que el asegurado paga al utilizar determinados servicios.
Pueden aplicarse a:
- Consultas.
- Urgencias.
- Pruebas diagnósticas.
- Rehabilitación.
- Psicología.
- Métodos terapéuticos.
- Servicios de alta frecuentación.
Mi Sanitas permite consultar los copagos generados.
La cantidad puede cobrarse en una factura posterior, por lo que el asegurado no siempre paga en el centro médico.
Cómo consultar el cuadro médico
El cuadro médico reúne los profesionales, hospitales y centros incluidos en la póliza.
La búsqueda debe realizarse teniendo en cuenta:
- Provincia.
- Especialidad.
- Tipo de seguro.
- Centro.
- Profesional.
- Disponibilidad.
- Necesidad de autorización.
Un médico puede trabajar en varios centros y no estar concertado con Sanitas en todos ellos.
Antes de acudir conviene confirmar que la cita se prestará mediante la póliza y no como paciente privado.
Atención de urgencias dentro de España
La póliza puede dar acceso a centros propios, hospitales y establecimientos concertados.
Antes de desplazarse puede llamarse al 91 752 29 01 para localizar el servicio apropiado.
La elección dependerá de:
- Localidad.
- Edad del paciente.
- Tipo de urgencia.
- Especialidad necesaria.
- Cobertura.
- Disponibilidad del centro.
- Necesidad de hospitalización.
Acudir a un centro fuera del cuadro médico sin autorización puede provocar que el gasto no sea reembolsable.
La excepción son las situaciones de urgencia vital, que se valoran según las condiciones del seguro y las circunstancias del caso.
Diferencia entre urgencia y asesoría médica
| Servicio | Finalidad |
| Urgencias, 91 752 29 01 | Localizar y coordinar atención médica urgente |
| Asesoría médica, 91 752 29 02 | Resolver dudas y recibir orientación sanitaria |
| Emergencias, 112 | Situaciones graves con riesgo inmediato |
La asesoría médica resulta útil para decidir qué atención buscar. El teléfono de urgencias está orientado a activar o localizar una asistencia cubierta.
El 112 debe utilizarse cuando la rapidez de la intervención pueda ser decisiva.
Seguro médico de empresa
Los empleados cubiertos por una póliza corporativa pueden utilizar el 91 752 28 52 para consultas sobre su seguro.
La empresa dispone del 91 068 56 29 para gestiones relacionadas con el contrato colectivo.
El empleado puede necesitar contactar con recursos humanos cuando:
- Todavía no ha recibido la tarjeta.
- No aparece en la póliza.
- Quiere incluir a un familiar.
- Cambia de modalidad.
- Finaliza su relación laboral.
- Existe una retención en nómina.
- No conoce las condiciones negociadas.
Sanitas puede informar sobre la cobertura, pero determinados cambios deben ser autorizados por la empresa.
Seguro de decesos
La información comercial sobre seguros de decesos se atiende en el 91 028 40 18.
Ante un fallecimiento, debe utilizarse el teléfono de asistencia que figure en la documentación específica del seguro.
Este tipo de póliza puede incluir:
- Organización del servicio funerario.
- Traslado.
- Asistencia jurídica.
- Gestiones administrativas.
- Apoyo familiar.
- Cobertura internacional.
- Servicios complementarios.
Los familiares deben tener a mano el nombre del asegurado, su documento y el número de póliza cuando esté disponible.
Seguro de salud para mascotas
La información sobre seguros para mascotas se ofrece en el 91 324 52 27.
Este producto no funciona igual que un seguro médico para personas.
Puede incluir, según la modalidad:
- Consultas veterinarias.
- Cuadro de clínicas.
- Pruebas.
- Cirugía.
- Hospitalización.
- Servicios preventivos.
- Asistencia telefónica.
- Cobertura por accidente o enfermedad.
Antes de acudir a una clínica hay que comprobar si pertenece a la red incluida y si el tratamiento necesita autorización.
Cómo modificar los datos de una póliza
Determinados cambios pueden realizarse desde Mi Sanitas o por teléfono.
Entre ellos se encuentran:
- Dirección.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Cuenta bancaria.
- Datos de contacto.
- Preferencias de comunicación.
Las modificaciones más relevantes pueden exigir una solicitud firmada.
El cambio de tomador, la inclusión de asegurados o una modificación contractual importante no siempre pueden completarse durante una llamada.
Cómo incluir o excluir asegurados
Añadir una persona puede requerir:
- Solicitud de alta.
- Cuestionario de salud.
- Documento de identidad.
- Fecha de nacimiento.
- Consentimiento.
- Aceptación de la prima.
- Periodos de carencia.
La incorporación no es automática por ser familiar del tomador.
Para excluir a un asegurado hay que respetar las condiciones y los plazos del contrato. Si se solicita fuera de tiempo, la baja puede aplicarse en la siguiente renovación.
Cómo dar de baja un seguro de Sanitas
La cancelación debe solicitarse por un medio que permita demostrar su envío y contenido.
Como regla general, el tomador debe comunicar la oposición a la renovación con al menos un mes de antelación respecto al vencimiento.
La solicitud debería contener:
- Nombre del tomador.
- DNI o NIE.
- Número de póliza.
- Identificación de los asegurados afectados.
- Solicitud expresa de no renovación.
- Fecha.
- Firma.
No basta con devolver un recibo. La póliza puede continuar vigente y generar una deuda.
Antes de tramitar la baja conviene comprobar si la póliza tiene una fecha de vencimiento distinta al final del año natural.
Cómo reclamar a Sanitas
El primer paso es contactar con atención al cliente y solicitar un número de referencia.
La reclamación debe explicar:
- Quién reclama.
- Qué póliza está afectada.
- Qué ocurrió.
- Cuándo sucedió.
- Qué gestiones se realizaron.
- Qué cantidad se discute.
- Qué solución se solicita.
- Qué documentos se aportan.
Conviene conservar copias de facturas, correos, informes, autorizaciones y respuestas.
Cuando la incidencia afecta a una decisión médica urgente, debe priorizarse la asistencia sanitaria. La reclamación administrativa puede formalizarse después.
Qué hacer si Sanitas rechaza una autorización
La compañía debe indicar el motivo.
Las causas pueden ser:
- Prueba no incluida.
- Periodo de carencia.
- Centro fuera del cuadro médico.
- Falta de informe.
- Indicación médica insuficiente.
- Límite anual agotado.
- Tratamiento excluido.
- Póliza no vigente.
- Recibo impagado.
- Procedimiento sujeto a una condición distinta.
El asegurado puede solicitar una explicación por escrito y aportar documentación clínica adicional.
Una denegación administrativa no debe interpretarse como una valoración médica completa. El paciente debe seguir las indicaciones de sus profesionales sanitarios.
Qué hacer si no reconoces un recibo
Antes de devolverlo conviene comprobar:
- Mes facturado.
- Número de asegurados.
- Copagos.
- Prima anual o mensual.
- Actualización del precio.
- Servicios añadidos.
- Regularizaciones.
- Devoluciones anteriores.
- Inicio o final de una promoción.
La devolución inmediata puede provocar que la póliza figure como impagada.
Es preferible pedir primero el desglose y presentar una reclamación cuando el cargo sea incorrecto.
Qué información preparar antes de llamar
Tener los datos listos reduce el tiempo de atención.
| Gestión | Información recomendada |
| Consulta general | Número de tarjeta o póliza |
| Autorización | Prescripción e informe médico |
| Reembolso | Factura, pago e informe |
| Cita | Especialidad, provincia y disponibilidad |
| Urgencia | Síntomas, ubicación y número de tarjeta |
| Extranjero | País, localidad, contacto y póliza |
| Factura | Número de recibo e importe |
| Baja | Número de póliza y vencimiento |
| Empresa | Datos del empleado y contrato colectivo |
No deben enviarse contraseñas, códigos de un solo uso ni fotografías completas de tarjetas bancarias.
Horarios de atención de Sanitas
Los servicios sanitarios urgentes funcionan las 24 horas del día.
Las líneas administrativas y comerciales pueden tener horarios diferentes. El servicio de información para contratar suele atender de lunes a viernes y durante parte del sábado, aunque los horarios pueden variar.
Para gestiones no urgentes, Mi Sanitas permite enviar solicitudes y consultar información en cualquier momento.
La respuesta no tiene por qué ser inmediata fuera del horario administrativo.
Qué canal conviene utilizar
| Necesidad | Canal recomendado |
| Urgencia médica | Teléfono de urgencias |
| Riesgo vital | 112 |
| Duda sanitaria | Asesoría médica |
| Autorización | Mi Sanitas |
| Reembolso | Mi Sanitas |
| Cita | Aplicación o teléfono |
| Factura | Área privada o atención al cliente |
| Contratación | Teléfono comercial o llamada gratuita |
| Asistencia internacional | Teléfono específico |
| Reclamación compleja | Solicitud por escrito |
El teléfono resulta útil cuando se necesita una respuesta inmediata. El canal escrito es preferible cuando conviene conservar una prueba de la solicitud.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Sanitas
¿Cuál es el teléfono general de Sanitas?
Los números son el 91 752 28 52 y el 93 362 34 49.
¿Es gratuito el 91 752 28 52?
No es un número gratuito por definición. Es una línea geográfica que puede estar incluida en la tarifa de llamadas nacionales del usuario.
¿Sanitas tiene un teléfono 900 para clientes?
El contacto general de clientes se realiza mediante los números geográficos oficiales. La compañía ofrece llamada gratuita principalmente para información comercial.
¿Cuál es el número de urgencias?
El 91 752 29 01, disponible durante las 24 horas.
¿Cuál es el teléfono de asesoría médica?
El 91 752 29 02.
¿Qué número debo utilizar desde el extranjero?
Para asistencia médica durante un viaje, el +34 91 345 65 84.
¿Puedo pedir una autorización por teléfono?
Sí, aunque la vía digital permite adjuntar documentos y consultar el estado con mayor facilidad.
¿Cómo solicito un reembolso?
Desde el apartado de reembolsos de Mi Sanitas, siempre que la póliza incluya esta cobertura.
¿Puedo pedir cita llamando a atención al cliente?
Sí. También puede solicitarse mediante la aplicación, el área privada o directamente con determinados centros.
¿Qué hago si he perdido la tarjeta?
La tarjeta digital está disponible en Mi Sanitas. También puede solicitarse ayuda a atención al cliente.
¿Dónde consulto los copagos?
En Mi Sanitas, dentro de las gestiones relacionadas con la póliza.
¿El teléfono de urgencias sustituye al 112?
No. Ante una emergencia grave debe llamarse al 112.
El teléfono de atención al cliente de Sanitas no es una única línea gratuita, sino una red de números y canales especializados. Saber distinguir entre gestión administrativa, asesoría médica, urgencia y asistencia internacional permite obtener una respuesta más rápida. La aplicación resuelve buena parte de los trámites cotidianos, mientras que la llamada conserva su valor cuando la situación exige hablar con una persona y actuar sin demora.
